5月4日至13日，在运营管理部的统一安排下，公司各经营项目面向广大顾客，分别组织开展了一期服务满意度调查活动。

本次服务满意度调查采取问卷方式进行，根据就餐规模，发放调查问卷100-300份不等，由公司或食堂指定的专人负责，从菜品质量、服务质量、安全卫生、就餐环境、与顾客沟通机制、整体满意度，建议和期待等几个方面与顾客进行面对面沟通，并邀请顾客填写调查问卷。受访顾客对调查活动配合积极，踊跃参与，对食堂的各项工作进行评价，还有很多顾客在建议栏里写下了他们的宝贵意见或期待。

根据对各经营项目回收调查问卷的统计结果显示：除其中一个食堂的综合满意度为78%外，其他食堂的综合满意度均达到了85%以上，表明顾客对各食堂的整体工作满意度处于一个较高水平。同时，也有部分顾客对有关食堂菜肴口味、品种创新或就餐秩序等评价相对不高，为这些食堂改进服务的重点指明了方向。

    16日下午的总经理办公会对本次服务满意度调查结果进行了认真分析研究，并指出，组织本次服务满意度调查活动旨在加强与顾客互动，倾听顾客意见，通过顾客的眼光查问题。有的食堂在某些单项上获评不高，应引起公司和食堂经理的高度重视，要尽快将统计结果及整改建议发送到各食堂，督促做好整改和反馈，让广大顾客感受到他们提出的意见得到了重视和解决。今后，服务满意度调查工作要制度化、常态化，及时掌握顾客的建议和需求，作为各经营项目开展工作、改进工作的指导和依据，把公司“服务为先、质量为魂”的理念贯彻到实处。（供稿人：市场部 张帆）